Vous avez une questions ?

Quelle est la garantie des produits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, la vente de produits est soumise aux garanties légales contre les vices cachés résultant des articles 1641 et suivants du Code Civil.

C’est une garantie du fabricant contre les défauts de fabrication du matériel.
Cette garantie sera assurée par SAS Galexdistribution.

Notre garantie exclut les conséquences de l’usure normale ( tel que buses -joints de pompe – chemise – filtres – pistolet etc …)..ou celle d’une utilisation anormale, d’un manque d’entretien, d’une transformation du produit ou d’une incompatibilité avec d’autres matériels.

La garantie est limitée au remplacement des pièces reconnues défectueuses, sans autre indemnité, dans les conditions définies par le fabricant.

Quels type de payements sont possibles ?

Les moyens de paiement sont les suivants : Visa I CB I Mastercard I e.carte bleue I American ExpressI Apple Pay I Google PayI paiement par chèque à l’ordre de Galex Distribution

À quel moment ma carte bancaire est débité ?

Notre prestataire Stripe® débite votre carte lorsque vous validez votre paiement en cliquant sur le bouton “Commander”. De cette manière nous commençons à traiter votre commande lorsque ce dernier nous confirme la bonne réception du règlement .

Quel est le délais de traitement des commandes ?

Suite au payement de votre achat sur notre site, vous recevrez un email qui vous confirmera la bonne réception de votre commande et sa mise en préparation.

Vous recevrez ensuite un autre email lorsque le ou les produits de votre commande seront expédiés.

Nous souhaitons vous satisfaire et mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, c’est pourquoi tout nos produits sont envoyés en COLISSIMO.

Ma commande a t elle été bien prise en compte ?

Après avoir passé votre commande le paiement de celle-ci est accepté par notre prestataire Stripe, vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande avec Votre numéro de commande, le détail des produits commandé et les adresses de facturation et livraison que vous avez indiqué.

Quand ma commande est expédiée ?

Les Produits commandés seront livrés en France métropolitaine uniquement et sont expédiés directement après le délais de traitement initialde validation de votre paiement.

Les livraisons interviennent dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site.

Nous ferons toujours de notre possible pour réduire au mieux ces délais.

Nous conseillons vivement aux clients de prendre en compte les périodes de ventes importantes (comme les fêtes de fin d’année) et considérer que les délais d’acheminement par le transporteur peuvent être plus long qu’indiqué précédemment et ne dépendent pas de Galex Distribution, surtout en période de pandémie.

Comment suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre la progression de votre commande grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de suivi colis qui se trouve sur votre mail de validation de commande ou en consultant votre compte sur notre site. Si vous n’y arrivez pas contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone.

Ma commande arrive, comment la réceptionner ?

C’est le jour “j” : votre commande arrive, merci de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Vérification a effectuer au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Conserver bien les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

J'ai un problème avec ma commande !

Pour tous problèmes avec une commande qui ne seraient pas exposés dans notre aide, merci de contacter notre équipe par email afin que nous vous apportions une réponse dans les meilleurs délais.

Comment retourner un produit ?

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C'est quoi le droit de rétractation ?

Les commandes passées par le Client peuvent bénéficier du droit de rétractation de 14 jours calendaire.
Sauf pour les impressions à la demande et/ou personnalisations particulières (Art. L 221-28 C. conso).

L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.

Consultez nos conditions générales de vente pour plus d’informations.

Les données que je laisse sur le site sont-elles confidentielles ?

Vous naviguez sur un site marchand qui recueille un certain nombre d’informations nécessaires au traitement des commandes. Nous traitons toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Veuillez prendre connaissance de notre politique de confidentialité.

Libellé bancaire…

Lorsque vous recevrez votre relevé bancaire vous retrouverez votre achat effectué sur notre site sous le libellé “Galex Distribution”.

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